İade ve Değişim

Atalı Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilebilir.

İade ve Değişim Koşulları:

• İade ve değişim yalnızca satıcı tarafından hasarlı veya hatalı gönderilen ürünler için geçerlidir.

• Satıcı kaynaklı hatalı ürünler, eksik ya da yanlış gönderilmiş siparişler için iade hakkınız bulunmaktadır.

• Ürün, resimdeki model ile desen açısından birebir uyuşmuyorsa iade edilebilir.

• Kişiye özel tasarlanan ve özel sipariş ile üretilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.

• Kullanıcı hatası nedeniyle zarar görmüş, etiketi koparılmış veya orijinal hali bozulmuş ürünler iade edilemez.

• İade süresi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gündür. Bu süre aşımında yapılan talepler değerlendirilmeyecektir.

• Ürünlerin kargo aşamasında zarar görmemesi için orijinal ambalajında ve güvenli bir şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

• Kargo sırasında oluşabilecek hasarlar için teslim alınmadan önce tutanak tutulmalı ve firmamıza bildirilmelidir.

• Ürünün seri numarası, etiketleri ya da fatura bilgileri eksik olan iadeler kabul edilmeyecektir.

• Kozmetik ve hijyen ürünleri, kişisel kullanım eşyaları ve özel sipariş takılar iade edilemez.

• Kampanya veya indirimli alınan ürünlerde iade koşulları değişkenlik gösterebilir ve belirli şartlara bağlı olabilir.

• Tüm takı ve mücevher ürünleri, sahtecilik riskini önlemek adına, güvenlik etiketi açılmamış şekilde iade edilmelidir.

• Kullanım veya montaj sırasında hasar gören ürünler iade kapsamına girmez.

• Satıcıdan kaynaklanan hatalar dışında müşteri isteği ile yapılan iadelerde, ürün değer kaybı olup olmadığı incelenir ve buna göre iade süreci tamamlanır.

• Hediye olarak alınan ve değiştirilmek istenen ürünler, ancak satın alma belgesi ibraz edilerek değiştirilebilir.

• Takı ve mücevherat ürünlerinde, uluslararası sertifikalara sahip ürünlerin değişimi için özel prosedürler uygulanmaktadır.

• Kullanıcı tarafından yapılan ölçü değişiklikleri veya özelleştirmeler içeren ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• Satıcı kaynaklı iade durumlarında, kullanıcıdan ekstra herhangi bir ücret talep edilmez.

• İade sürecinde, ürün eksiksiz ve tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmelidir. Aksi takdirde iade işlemi gerçekleştirilemez.

• Tüketici Hakları Kanunu gereğince, ürünün ayıplı olup olmadığı konusunda anlaşmazlık durumunda bağımsız bir uzman görüşü talep edilebilir.

• İade edilen ürünler, Atalı Kuyumculuk tarafından incelendikten sonra müşteri bilgilendirilir ve iade süreci tamamlanır.

İade ve Değişim Süreci:

• İade işlemi için sipariş tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü tarafımıza kargo ile göndermeniz gerekmektedir.

• Satıcı tarafından kaynaklanan hatalarda kargo ücreti Atalı Kuyumculuk tarafından karşılanmaktadır. Müşteri kaynaklı iadelerde ise kargo ücreti müşteriye aittir.

• Ürün bize ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanarak iade işlemi onaylanır ve ücret 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize göre tarafınıza iade edilir.

• Banka veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikmeler firmamızın sorumluluğunda değildir.

• İade işlemlerinde, ürünün iade onayı alınmadan gönderilmesi halinde firmamız sorumluluk kabul etmez ve kargo ücretleri müşteriye aittir.

• İade edilecek ürünlerin mutlaka faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• Değişim taleplerinde aynı modelin stok durumu kontrol edilir ve alternatif bir seçenek sunulabilir.

• Hasarlı veya kusurlu ürünlerin iadesi esnasında, ürünün incelenmesi için ek bir süre gerekebilir.

• İade sürecinde eksik bilgi veya yanlış beyanda bulunulması halinde, iade işlemi geçersiz sayılabilir.

• İade edilen ürünler için para iadesi, ödeme yapılan yöntemle aynı olacak şekilde gerçekleştirilir.

• Ürün değişimlerinde, değiştirilen ürün için yeni bir fatura düzenlenerek müşteri bilgilendirilir.

İletişim Bilgileri: Herhangi bir soru, talep veya iade/değişim süreciyle ilgili yardım almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Atalı Kuyumculuk Adres: Kale, Ziya Gökalp Cd. No:50, 55100 İlkadım/Samsun Telefon: (0362) 432 02 12 E-Posta: destek@atalikuyumculuk.com Web: www.atalikuyumculuk.com

Bu İade ve Değişim Politikası en son 14.02.2025 tarihinde güncellenmiştir.